Política de privacidadPrivacy policy

Hotel Casa Aluxes (en adelante, «el Hotel»), con domicilio en Calle 43 #216, entre 44 y 46, Col. Centro, Valladolid, Yucatán, México, 97780, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a casaaluxes@gmail.com o llamarnos al +52 985 858 2462.

Hotel Casa Aluxes (the “Hotel”), located at Calle 43 #216, entre 44 y 46, Col. Centro, Valladolid, Yucatán, México, 97780, is responsible for processing your personal data under Mexico’s Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP).

For any privacy matter, write to casaaluxes@gmail.com or call +52 985 858 2462.

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos recabar:

• Al reservar: nombre, correo electrónico, teléfono, país, fechas de estancia, número de huéspedes y solicitudes especiales.
• Al pagar: los datos de tu tarjeta los procesa directamente nuestro sistema de reservas y su procesador de pagos; el Hotel no los almacena en este sitio.
• Al llegar al hotel: los datos del registro de huéspedes, como identificación oficial, nacionalidad y domicilio, y en su caso los datos del vehículo para el estacionamiento.
• Si pides factura: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y correo para enviar el CFDI.
• Si nos contactas por WhatsApp, teléfono o correo: tu nombre, datos de contacto y el contenido de tu mensaje.

No te pedimos datos personales sensibles. Los datos de menores de edad solo los recabamos a través del adulto que hace la reserva.

Depending on how you interact with us, we may collect:

• When you book: name, email, phone, country, stay dates, number of guests and special requests.
• When you pay: your card details are processed directly by our booking system and its payment processor; the Hotel does not store them on this website.
• When you arrive: guest registration data such as official ID, nationality and address, and, where applicable, vehicle details for parking.
• If you request an invoice: tax ID (RFC), legal name, tax regime, tax postal code and email to send the CFDI.
• If you contact us by WhatsApp, phone or email: your name, contact details and the content of your message.

We do not ask for sensitive personal data. Data about minors is only collected through the adult making the booking.

Finalidades necesarias, que dan origen a la relación con el Hotel y para las que no se requiere tu consentimiento adicional:

• Recibir, confirmar, modificar o cancelar tu reserva.
• Registrarte a tu llegada y prestarte los servicios de hospedaje.
• Cobrar y, si lo solicitas, emitir tu factura.
• Comunicarnos contigo sobre tu estancia.
• Mantener la seguridad del hotel y de los huéspedes.
• Atender quejas y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades voluntarias, que no son necesarias para tu estancia:

• Enviarte promociones y novedades del Hotel.
• Pedirte tu opinión o una reseña sobre tu estancia.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades voluntarias, escríbenos a casaaluxes@gmail.com con el asunto «No deseo promociones». Negarte no afecta tu reserva ni los servicios que recibes.

Necessary purposes, which give rise to your relationship with the Hotel and require no additional consent:

• Receiving, confirming, changing or cancelling your booking.
• Checking you in and providing accommodation services.
• Charging for your stay and, if requested, issuing your invoice.
• Contacting you about your stay.
• Keeping the hotel and its guests safe.
• Handling complaints and meeting legal and tax obligations.

Voluntary purposes, which are not needed for your stay:

• Sending you offers and Hotel news.
• Asking for your feedback or a review of your stay.

If you don’t want your data used for voluntary purposes, email casaaluxes@gmail.com with the subject “No promotions”. Saying no does not affect your booking or the services you receive.

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para tu estancia o cuando la ley lo exige:

• Proveedores que trabajan por cuenta del Hotel, como el sistema de reservas y gestión hotelera (Cloudbeds) y el procesador de pagos, que solo pueden usarlos para prestarnos su servicio.
• Agencias y plataformas de viaje (como Booking.com o Expedia), cuando reservas a través de ellas. Cada plataforma tiene su propio aviso de privacidad.
• Autoridades fiscales o competentes, cuando la ley lo requiera, por ejemplo para la facturación ante el SAT o por requerimiento de una autoridad.

No vendemos tus datos personales.

We only share your data when it is needed for your stay or required by law:

• Service providers acting on the Hotel’s behalf, such as the booking and property-management system (Cloudbeds) and the payment processor, which may only use the data to provide their service to us.
• Travel agencies and platforms (such as Booking.com or Expedia), when you book through them. Each platform has its own privacy notice.
• Tax or other competent authorities, when the law requires it, for example invoicing before the SAT or an official request.

We do not sell your personal data.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o pedirnos limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Para hacerlo, envía un correo a casaaluxes@gmail.com con:

1. Tu nombre completo y un medio para responderte.
2. Una copia de tu identificación oficial o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación.
3. Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier dato que nos ayude a ubicar tu información, como las fechas o el número de tu reserva.

Te responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que establece la LFPDPPP. Algunos datos pueden conservarse el tiempo que exijan las leyes fiscales y de hospedaje.

You have the right to Access your data, Rectify it if it is wrong, Cancel it when no longer needed and Object to its use for specific purposes. You may also withdraw your consent or ask us to limit the use or disclosure of your data.

To do so, email casaaluxes@gmail.com with:

1. Your full name and a way to reply to you.
2. A copy of your official ID or, if acting for someone else, proof of representation.
3. A clear description of the data and the right you want to exercise.
4. Any detail that helps us find your information, such as your stay dates or booking number.

We will reply through the same channel within the time limits set by the LFPDPPP. Some data may be kept for as long as tax and lodging laws require.

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Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.

We may update this notice due to changes in the law, our services or our practices. The current version will always be published on this page with its update date.

If you believe your right to personal data protection has been violated, you may contact Mexico’s Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, the authority on this matter.